Polityka zwrotu kosztów

TAORA SP. Z O.O.

PROCEDURA PRZYJMOWANIA ZWROTÓW

Dokument wewnętrzny i informacyjny dla Klientów

Obowiązuje od: 25 maja 2026 r.


Dane do zwrotu:

Taora sp. z o.o.

ul. Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa

e-mail: kontakt@taora.pl

tel.: +48 500 679 723

Czas obsługi: pon.–pt., godz. 9:00–17:00



1. PODSTAWA PRAWNA

Procedura oparta jest na przepisach Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Regulaminu Sklepu Internetowego Taora. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.


2. TERMIN ZWROTU

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie:


14 dni kalendarzowych

od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).


Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.


3. PROCES ZWROTU – KROK PO KROKU


1

Klient składa oświadczenie o odstąpieniu

Klient przesyła wiadomość e-mail na adres kontakt@taora.pl lub wypełnia formularz odstąpienia od umowy (wzór poniżej). Oświadczenie musi zostać złożone przed upływem 14 dni od odbioru towaru.


2

Potwierdzenie przez Sprzedawcę

Sprzedawca niezwłocznie (nie później niż w ciągu 2 dni roboczych) potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą e-mailową. W potwierdzeniu przekazuje adres do wysyłki zwrotu oraz numer zwrotu (RMA).


3

Klient pakuje i wysyła towar

Klient pakuje towar starannie, dołącza dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz numer RMA na opakowaniu. Towar odsyłany jest na własny koszt Klienta na adres Sprzedawcy.


4

Odbiór i weryfikacja towaru

Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca weryfikuje stan towaru w terminie do 3 dni roboczych. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wykraczających poza normalne użytkowanie, Sprzedawca informuje Klienta o ewentualnym potrąceniu z kwoty zwrotu.


5

Zwrot płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności (cena towaru + koszt najtańszej dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego nadania.



4. ADRES WYSYŁKI ZWROTNEJ


Adres zwrotu:

Taora sp. z o.o.

ul. Aleje Jerozolimskie 109/70

02-011 Warszawa


Na opakowaniu należy umieścić numer RMA otrzymany w e-mailu potwierdzającym zwrot.


Uwaga: Adres pełni funkcję biura wirtualnego. Przesyłki zwrotne odbierane są zgodnie z harmonogramem operatora biura. W przypadku przesyłek wymagających odbioru osobistego lub kurierskiego prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem kontakt@taora.pl.


5. WARUNKI PRZYJĘCIA ZWROTU

  1. Towar musi być zwrócony kompletny, wraz z oryinalnym opakowaniem (jeśli jest to możliwe) i wszystkimi akcesoriami.

  2. Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  3. Do przesyłki należy dołączyć:

  • dowód zakupu (paragon lub faktura VAT);

  • numer RMA;

  • dane do zwrotu płatności (numer rachunku bankowego).

  1. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.

  2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.


6. ZWROT PŁATNOŚCI

  1. Sprzedawca zwraca: pełną cenę zakupu towaru oraz koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy.

  2. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, której użył Klient (karta, BLIK, przelew), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

  3. Termin zwrotu: nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.

  5. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość utraty wartości towaru i poinformuje o tym Klienta.


7. PRZYPADKI, W KTÓRYCH ZWROT NIE PRZYSŁUGUJE

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia;

  • towarów wytworzonych według indywidualnej specyfikacji Klienta;

  • towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;

  • towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych;

  • nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu – jeśli zostało ono otwarte;

  • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, co do których Klient wyraził zgodę na dostarczenie przed upływem terminu odstąpienia.


8. WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

(wypełnij i prześlij na adres kontakt@taora.pl)


OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Imię i nazwisko: ___________________________________________

Adres: ____________________________________________________

E-mail: ____________________________________________________

Numer zamówienia: _________________________________________

Data odbioru towaru: ________________________________________

Nazwa towaru: _____________________________________________


Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży ww. towaru zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego www.taora.pl.


Numer rachunku do zwrotu płatności:

__ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __


Data: ____________________      Podpis (jeśli wysyłane pocztą): ____________________



9. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW

W razie pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt:


E-mail: kontakt@taora.pl

Telefon: +48 500 679 723  (pon.–pt., 9:00–17:00)

Operator płatności: wsparcieklienta@przelewy24.pl



Taora sp. z o.o.  |  ul. Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa  |  NIP: 7011288209  |  KRS: 0001207991

kontakt@taora.pl  |  +48 500 679 723  |  www.taora.pl